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不分男女,强行拼房!东航安置宁波乘客滞留西安真奇葩
2022年08月01日 19:33:58    
稿源:甬派客户端
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  “航班延误,我们可以理解,但东航安置滞留乘客强行拼房的做法,我们无法接受!”今天(7月31日)下午2时许,宋先生乘坐东航MU5224从西安抵达宁波后仍愤愤不已。

  与宋先生一样气愤的还有30余位乘客,甬派记者也乘坐同一航班,亲眼目睹了东方航空公司的奇葩做法。

  宋先生购买了从新疆库车经停西安飞宁波的东航MU6484航班,航班起降时间为7月30日17:05-7月31日00:10。当天一早收到了信息提示航班延误,起降时间调整为7月30日18:55-7月31日01:55。

  “从库车上飞机到西安下飞机,没有任何人提醒可能会滞留西安。”宋先生说,直到进入航站楼出口处时,工作人员才拿大喇叭叫喊:前往宁波的乘客请集合一下,当晚已没有飞往宁波航班,请跟着工作人员前往取行李、做核酸、领登机票、免费安排住宿。其间,工作人员现场给每位乘客发放了500元理赔款。

图为安置旅客入住的西安的铂悦酒店。

  让宋先生想不到的是,大巴车把大家送到距机场8公里的铂悦酒店后,酒店前台服务员告知,必须两人一间,不管男女,不管熟不熟悉,拼凑好可以凭机票和身份证登记取房卡。

  “我们相互不认识,怎么拼房,出了问题谁负责?”“如果最后只剩下不认识的一男一女,还怎么拼房?”“我跟陌生人拼房,东西丢了怎么办?”“我只想一个人住,怎么办?”……现场一片混乱嘈杂,原本被航班延误处置无序弄得疲惫不堪的乘客们,再次被激怒。

  酒店前台负责人不容置疑地解释:东航方面只订了16个标间,供31位乘客入住,只能两人一间拼房。如果一定要单人住,必须自己补差价。无奈之下,一些结伴出行的乘客办理了拼房入住。

  让宋先生更恼火的是,当三位乘客自己补差单人入住后,酒店说已没有多余房间了,后面的乘客必须拼房。

  比宋先生更气恼的是,程女士愿意与女士拼房,可当时现场只剩下宋先生等6位不愿意拼房的男士,酒店仍坚持按照东航的规定必须拼房才能入住。

  大约凌晨1点左右,酒店同意程女士先行入住,但必须随时接受愿意拼房的乘客入住。“一个晚上都没有睡好,特别担心拼房的人敲门来入住”程女士气愤地说,结果直到早上也没人来拼房,酒店又让她补了125元差价。

  宋先生等6位男士与东航、酒店等方面一直沟通理论,有的去了航空大酒店入住。直到凌晨4点,只剩下宋先生一人,酒店仍表示必须两人拼房。宋先生好说歹说,最后补了差价才得以入住。

  今天上午9时许,宋先生和程女士等30余乘客从酒店前往机场,改乘东航MU5224西安飞宁波。从昨晚10点半左右抵达西安,12点多到酒店,为拼房的事一夜折腾,东航方面却没有任何说法。

  甬派记者询问东航西安方面,东航答复拼间住宿是公司对因航班延误滞留乘客的规定,一直是这么做的。

旅客提供的航班变更信息。

编辑:鲍飘

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